ZIMIN.DEV

HELP DESK | SECURITY | UPDATES

SUPPORT | ZIMIN.DEV

+ + + Резервное копирование файловой системы сайта и баз данных;

+ + + Восстановление сайта (если сайт недоступен или сломан по как либо причине);

+ + + Защита от DDoS-атак (подключение и настройка сервиса сloudflare);

+ + + Антивирусная защита сайта от взлома, инъекции вредоносного кода, ботов и спама;

+ + + Регулярные обновления ядра сайта, кода, патчи, и тд;

+ + + Система поддержки HELP DESK ticket system (клиент может отправить заявку, тикет на поддержку сайта);

Для получения поддержки HELP DESK необходимо перейти по адресу support.best-webmaster.net

Также вы можете написать письмо с помощью своего почтового ящика и отправить его на [email protected]

На странице support.best-webmaster.net  мы увидим следующие кнопки:

— Создать новую заявку (нужна для отправки заявки, тикета про проблему на сайте);

— Найти уже созданную (нужна для поиска заявки, тикету которая была отправлена ранее).

На странице можно выбрать другой язык отображения:

Для отправки своей заявки в службу поддержки жмем кнопу «Создать новую заявку», дальше мы перейдем на страницу где нужно описать свою проблему с сайтом.

Все поля необходимо заполнить, тут же можно назначить приоритет важности (низкий, нормальный, высокий), а также прикрепить скриншот.

Приоритет заявки, тикета определяется влиянием этой проблемы на работоспособность сайта.

Если сайт перестал открываться, стал недоступным, сайт лег — клиент имеет право позвонить по контактному номеру и сообщить о проблеме. Ее решение будет немедленным.

Важным полем является поле SUPPORT PIN — это поле, которое определяет клиента в заявке.

В поле можно просто вписать веб-адрес сайта которому нужна техническая поддержка (но с точки зрения безопасности лучше указать SUPPORT PIN, так как поиск созданных заявок на сайте поддержки support.best-webmaster.net выполняется в открытом режиме).

SUPPORT PIN — номер который известен только клиенту и разработчику.

SUPPORT PIN — пятизначный номер, который выдается каждому клиенту индивидуально, этот номер можно найти в админ панели своего сайта в разделе «Поддержка»

Отправить заявку, тикет в службу технической поддержки можно тут:

Ваш сайт оснащен антивирусом и фаерволом, они работают в скрытом режиме. Также подключена защита от DDoS-атак.

Вы можете посмотреть всю статистику работы защиты для вашего сайта перейдя по ссылке из админ панели, ссылку можно найти тут:

Вот пример того как работает защита:

Найти информацию о проведении последних обновлений можно перейдя по ссылке «Обновления»

Ее можно найти в админ панели своего сайта в пункте меню «Поддержка»